鹿児島みなみ眼科 スタッフブログ

先日、電話応対についての院内勉強会を行いました。
メールやSNSが普及し、日常生活の中ではなかなか電話をかけたり受けたりする機会が少なくなってきていると思います。
電話をかける人と受ける人を決めてシュミレーションを行い、問題点を確認しました。
客観的に第三者からみてもらうことで、自分では気づかない癖や受け答えの誤りを発見することができました。
電話だけではなく、接遇は日々の業務の中で様々な課題が出てくるので、ひとつひとつ改善しより良い対応ができるように心掛けたいと思います。